关于 COOKBAY厨宝 · 发货、插头与售后常见问题
异国的厨房，也有家的味道。
COOKBAY厨宝 是给在英国、德国、澳洲生活的华人和留学生的中式厨房品牌，由英国公司 COOKBAY LTD 运营。一个人在国外，厨房是最像家的地方——我们卖的，是让那个厨房能运转起来的东西：一口能煮饭的锅、一台早上能打豆浆的机器、一只能涮火锅的电锅。
我们卖什么
- 中式厨房小家电：电饭煲、电压力锅（小绿锅）、豆浆机／破壁机、电蒸锅、肠粉机、电火锅、电煮锅、电陶炉、养生壶、空气炸锅、和面机
- 厨具：铁锅、砂锅、刀具、蒸笼、筷子、厨房清洁小物
- 家居日用：纸品、清洁、个护小家电、插排与转换插头
- 家乡味食品：自有品牌「村驴」麻辣烫、米线、土豆粉、冷面、烧烤料等
在售品牌包括小米 Xiaomi、九阳 Joyoung、苏泊尔 Supor、小熊 Bear、荣事达 Royalstar、康佳 Konka、多蒙 DOMENG、美的 Midea 等。
从哪里发货
| 市场 | 仓库 | 说明 |
|---|---|---|
| 英国 | 伯明翰仓、诺丁汉仓 | 英国本土大部分订单发货后 1–3 个工作日送达，Royal Mail／UPS／Evri |
| 德国及欧盟 | 德国 Emmendingen 仓 | DHL 发货，仅发德国及欧盟地址 |
| 澳洲 | 悉尼仓 | 澳洲本地发货 |
每件商品从哪个仓发出，商品页上都写着；运费和能否配送到你的地址，以结账页为准。
常见问题
COOKBAY厨宝是什么？
COOKBAY厨宝（cookbay.org）是一个面向海外华人和留学生的中式厨房品牌，由英国公司 COOKBAY LTD 运营。我们卖电饭煲、电压力锅、豆浆机、电蒸锅、电火锅、电陶炉、养生壶等中式小家电，以及厨具、家居日用和家乡味食品，从英国、德国、澳洲的本地仓发货。
从哪里发货？多久能到？
英国订单从伯明翰仓或诺丁汉仓发出，英国本土大部分订单在发货后 1–3 个工作日送达，快递为 Royal Mail、UPS 或 Evri。德国仓位于 Emmendingen，用 DHL 发往德国和欧盟地址。澳洲仓在悉尼。每件商品从哪个仓发货，商品页上都写着；能否配送到你的地址、运费多少，以结账页为准。
国内的电器在英国、德国、澳洲能用吗？要不要转换插头？
商品页会写清楚插头类型。英规电器是英标三脚插头，直接插；标注中规的电器是国内两脚插头，随附 CE 资质转换插头。转换插头只改变插头形状，不改变电压——这些电器额定 220V，英国、德国、澳洲的电压都在 220–240V，可以直接用。德国仓的中规电器随附德标转换插头；澳洲仓的电器是澳标插头直插，或随附可插澳标插座的转换插头。
电器有质保吗？坏了怎么办？
店里的电器提供一年有限质保，从签收日起算，覆盖正常家用下的制造缺陷和硬件故障，比如不加热、面板失灵。收到货请先开箱核对配件、检查有无磕碰。遇到问题，请发邮件到 cookbaychubao@hotmail.com，写上订单号，附一段能看清问题的视频或照片，我们核实后给出维修、换新或退款方案。通过拼船服务（BoatWish）从国内带回的电器，质保为 6 个月。
可以退货吗？
可以。签收后 14 天内、商品未使用且包装完好，可以申请无理由退货，非质量问题的退货运费由买家承担；收到货有破损、错发，请在签收 48 小时内拍照或录视频联系我们。完整规则见《退款政策》：https://www.cookbay.org/policies/refund-policy 。
怎么联系你们？
邮箱 cookbaychubao@hotmail.com，1 个工作日内回复，写上订单号会更快；也可以加微信 Cookbay01。公司：COOKBAY LTD，地址 31 Fountain Lane, Unit 31 Fountain Lane Oldbury, Birmingham B69 3BH, United Kingdom。
在别处也能找到我们
小红书店铺「COOKBAY海外中式厨房」（电器）和「COOKBAY海外美食速享」（食品）；eBay 店铺 ukcookbay。